濟南軟件開發(fā)之選擇軟件外包服務如何趨利避害
在這個"快魚吃慢魚，小魚追趕大魚"的信息化時代，再沒有多少家公司想當三頭六臂的孫悟空了，更多的是把握業(yè)務核心，用外包的方式來解決IT、人力資源、財務、行政等方面遇到的問題。事實上，大部分企業(yè)的管理職能，都需要IT系統(tǒng)和應用軟件的支持。我們可以看到，幾乎所有成功的大公司都是資源整合利用的高手，都懂得如何用好服務外包，為自己解困或提供外腦智囊團。對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，綜合的內部IT資源幾乎是一種可望不可求的奢侈。那我們中小型企業(yè)更應該學習如何運用IT服務外包，整合資源為自己企業(yè)提升競爭力。
我們可以從幾種常見的尋找服務外包的原因中看出外包非核心業(yè)務的好處有哪些——
第一種企業(yè)需要的更多是"外力"，外包主要為了：
1. 甩掉麻煩——自建的IT部門做應用軟件系統(tǒng)，是投入多收益少，甚至吃力不討好
2. 降低成本——相同工作，企業(yè)自己做比交給軟件外包公司所花的成本高（主要是人力成本和時間成本）
3. 彌補資源——工作量大，自身資源無法應付，需要把部分軟件開發(fā)工作外包出去
第二種企業(yè)需要的更多是"外腦"，則外包主要為了：
4. 提高質量——自身專業(yè)性不足，團隊缺乏IT高端復合型人才和開發(fā)管理人才，自己做的效果不好
5. 專注核心——徹底將非核心工作職能放手外包出去，整合外部優(yōu)秀的軟件開發(fā)和產(chǎn)品設計團隊資源，省下經(jīng)理來專注于提高自身價值的業(yè)務工作中。
以上這些都是選擇軟件外包公司的好處。但若沒有選擇到合適的、服務能力優(yōu)秀的軟件公司，則軟件外包會出現(xiàn)如下的常見弊端：
1、 人力外派形式的外包，大多不適合國內企業(yè)。
這種人力派駐到企業(yè)工作的外包合作方式，通常外包人員服務能力低，服務質量沒保障。
因為大多數(shù)軟件外包公司都喜歡采用這種模式（人力外包），外包人頭數(shù)=外包費用。此種模式下，軟件外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量，因為單人水平提高=所需服務人數(shù)減少=服務收入下降！這也是為何睿森軟件堅持不做人力外包這種服務模式，只提供項目/產(chǎn)品/咨詢方案等方式為客戶創(chuàng)造更多價值為核心，技術為輔的服務創(chuàng)新型模式。
解決思路：尋找業(yè)務合作伙伴型外包公司。外包商與企業(yè)間是業(yè)務合作伙伴關系，而不是單純人員外包關系。此時的服務模式是"IT管理服務"外包，外包合同基于服務質量而非人員數(shù)。（如某些業(yè)務需求指標的達成）
2. 不知道如何管理軟件外包公司，因而常受制于軟件外包商。
很多客戶擔心自己不懂技術，如果把項目外包出去了，會不會被對方牽著鼻子走？睿森軟件基于客戶的這種感知風險的考慮，在項目團隊中積極實踐敏捷開發(fā)的管理模式，并持續(xù)構建能與客戶溝通協(xié)作的項目管理平臺。
解決思路：明確外包目標，結合目標制定清晰的質量目標考核標準，以目標為導向溝通需求，評審軟件外包方提供的方案、設計原型、軟件版本等，而無需糾纏于技術的細枝末節(jié)。
3． 管理&溝通成本高昂
有些軟件外包公司僅僅是為滿足所提的功能而機械執(zhí)行開發(fā)任務，客戶需要在軟件開發(fā)過程中，花大量的時間和精力監(jiān)管軟件開發(fā)的服務質量。甚至在很多項目在最終交付時，才發(fā)現(xiàn)需求溝通理解的不協(xié)調不管理，導致開發(fā)出來的軟件可能只滿足了部分需求，大多數(shù)需求實現(xiàn)方式不如意。濟南軟件開發(fā)為避免項目需求和質量風險，在內部不斷實踐適合敏捷開發(fā)流程的質量管理體系和實踐敏捷開發(fā)的項目管理能力。
解決思路：客戶在選擇軟件外包公司前，要考察軟件開發(fā)公司的質量管理體系和項目管理能力，選擇具備實踐能力而非一紙資歷證書的軟件外包公司。
在選擇軟件外包企業(yè)時如何趨利避害呢？
之前提及到企業(yè)若僅僅是需要找"外力"來做你不愿意做的工作內容，那選擇外包公司還是比較容易的。但假如你對軟件外包公司有更多的"外腦"智力活的要求和期望，比如期望提供信息化咨詢、更好的設計方案和系統(tǒng)架構、質量效果能提升等，那么則需要選擇真正比企業(yè)專業(yè)的軟件外包公司，此時的"專業(yè)"，不僅是有"專人"，還要考量軟件外包公司以下幾方面情況如何：
1. 是否有成熟的服務流程？
2. 是否有豐富的服務經(jīng)驗？這里不是指類似項目的實施經(jīng)驗，當然有更好，可不是必須的。這里的服務經(jīng)驗指軟件外包服務里路程是否經(jīng)過很多項目實施的驗證，并成功交付項目得到客戶的肯定。這些服務經(jīng)驗是否能幫助你提升項目的IT價值？是否能想到你想不到的地方？
3. 是否有科學的服務理念和服務結果品質要求？
4. 最后才是公司規(guī)模如何（如果你有了詳細的需求無需外腦做方案設計和系統(tǒng)架構等腦力活，可以只問開發(fā)人員有多少）
其實如果你仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中外包的很多問題，都是源于人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結果能否合你心意，關鍵在于你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多？然后針對不同需求，決定不同外包內容和方式，進而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又盡可能避免弊端。濟南軟件開發(fā)正是為更多需要"外腦"的公司，提供方案設計、管理信息化咨詢&IT規(guī)劃、系統(tǒng)架構和用戶體驗設計等軟件知識型消費。
