濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)之CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)
目前，越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計(jì)算領(lǐng)域，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新型成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的。據(jù)業(yè)界相關(guān)人士分析表示，整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展將被云計(jì)算CRM應(yīng)用的迅速增長(zhǎng)所推動(dòng)。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線(xiàn)CRM產(chǎn)品線(xiàn)，云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率在未來(lái)幾年將突破60%，預(yù)測(cè)云計(jì)算CRM在2014年將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。
在這樣的大環(huán)境下，在線(xiàn)CRM在2016年將有著怎樣的發(fā)展方向?
社交化。伴隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著改變。社交憑借其快速傳播的特點(diǎn)，受到廣大用戶(hù)的青睞。CRM融合社交技術(shù)，將原有的溝通障礙突破了，對(duì)于挖掘客戶(hù)價(jià)值以及提升客戶(hù)粘度都會(huì)起到舉足輕重的作用。例如，當(dāng)銷(xiāo)售人員奮戰(zhàn)前線(xiàn)時(shí)，他需要大量的信息支撐，如文檔知識(shí)，客戶(hù)數(shù)據(jù)等，團(tuán)隊(duì)的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動(dòng)應(yīng)用。讓CRM真正變成銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而不是一個(gè)辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
移動(dòng)化�，F(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈現(xiàn)狀不必多言，隨之而來(lái)的則是時(shí)間在銷(xiāo)售周期里的珍貴性日益凸顯。加上移動(dòng)終端數(shù)量的井噴，移動(dòng)CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。除此之外，移動(dòng)CRM突破時(shí)空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)指尖上的客戶(hù)關(guān)系管理，內(nèi)部溝通協(xié)作，達(dá)到了高效、便捷的工作效果。而且，移動(dòng)CRM要結(jié)合移動(dòng)終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動(dòng)技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動(dòng)端可以很方便的完成。除此之外，移動(dòng)和社交技術(shù)相糅合，更是達(dá)到了相得益彰的效果。
平臺(tái)化。由于企業(yè)的發(fā)展越發(fā)快速，讓信息化工具部署也越來(lái)越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具成為企業(yè)管理負(fù)擔(dān)與瓶頸。
伴隨著市場(chǎng)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和行業(yè)細(xì)分，各類(lèi)企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，中小企業(yè)主也將越來(lái)越意識(shí)到使用CRM對(duì)企業(yè)的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時(shí)，隨著在線(xiàn)CRM的受重視程度增強(qiáng)，以及云計(jì)算的發(fā)展對(duì)CRM的促進(jìn)作用也不斷增強(qiáng)，CRM服務(wù)商將進(jìn)一步的優(yōu)化產(chǎn)品重視與企業(yè)使用者的溝通，讓CRM更能務(wù)實(shí)的幫助企業(yè)，取得雙贏!未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮!
