濟(jì)南軟件開發(fā)之企業(yè)如何利用CRM搶占客戶資源市場(chǎng)
CRM能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時(shí)青睞。企業(yè)能夠通過(guò)應(yīng)用CRM充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)管理中有效節(jié)省時(shí)間、財(cái)力、人力以及物力，在成功發(fā)展的道路上就會(huì)不斷邁進(jìn)勇往直前。
流程標(biāo)準(zhǔn)化
CRM能夠規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。
客戶管理
借助CRM進(jìn)行目標(biāo)客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)自定義規(guī)則將目標(biāo)客戶分配給營(yíng)銷人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)贏單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收。
客服全時(shí)在線
客戶也可以隨時(shí)在線跟客服人員提交客戶咨詢問(wèn)題等等，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為可能，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系頻率，也給企業(yè)二次銷售帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會(huì)無(wú)端錯(cuò)失任何有利的銷售機(jī)會(huì)，在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中能夠及時(shí)洞察細(xì)微變化，及時(shí)采取有效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)掌握先機(jī)、立于不敗之地。
