微信小程序背后的商業(yè)哲學(xué)映射
小程序，2017年最熱門的話題之一。而打開(kāi)小程序世界大門的是騰訊。微信于2017年初推出的微信小程序，使得一種全新的商業(yè)生態(tài)出現(xiàn)在人們面前。為什么微信小程序能得到眾多的行業(yè)商家青睞？
今天移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)中心就和大家一起來(lái)探究一下小程序背后的商業(yè)哲學(xué)：
映射一：關(guān)于時(shí)間的爭(zhēng)奪
每一個(gè)電商人、每一個(gè)實(shí)體店鋪老板，都知道一個(gè)詞：客戶流量。
而流量的本質(zhì)是對(duì)用戶時(shí)間的占有，線上的流量基本已經(jīng)是飽和狀態(tài)，成本也越來(lái)越高；如同互聯(lián)網(wǎng)做到現(xiàn)在也占到交易總量的11%，還有89%的其實(shí)還是在線下。而當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。消費(fèi)者不僅僅滿足于純線上或者線下的割裂式體驗(yàn)，消費(fèi)者想對(duì)自己的時(shí)間有更多，更自由的支配欲望。
繁瑣復(fù)雜的手續(xù)不想再碰，一切向簡(jiǎn)單便捷靠攏；能轉(zhuǎn)變成線上完成的事情，不想再在線下浪費(fèi)時(shí)間。久而久之，消費(fèi)者因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的便捷和快速，獲得了很多的自由時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者的消費(fèi)心理從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷快速，轉(zhuǎn)變成了如何提升支配時(shí)間內(nèi)的享受體驗(yàn)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者想保留快速便捷線上操作的同時(shí)，在尋求更好的線下服務(wù)體驗(yàn)。
如何才能獲得更多的用戶時(shí)間？那就必須要考慮如何通過(guò)線下場(chǎng)景化的方式更低成本地獲客，挖掘線下流量，甚至是線上流量。
而微信小程序則是通過(guò)連接線上與線下，為所有的商家打開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的一道新大門。
映射二：全流量運(yùn)營(yíng)
流量的爭(zhēng)奪，流量的開(kāi)拓，流量的變現(xiàn)，其實(shí)總結(jié)一句就是流量運(yùn)營(yíng)。
小程序激活的是線上、線下兩層流量。通過(guò)微信這一國(guó)民級(jí)的聊天應(yīng)用工具，通過(guò)電話號(hào)碼身份實(shí)名制的國(guó)家政策。讓用戶的個(gè)人信息和身份賬號(hào)，得以體系的實(shí)現(xiàn)線上、線下的自由穿梭，讓線下線上數(shù)據(jù)無(wú)縫匹配。
而商戶通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)線上商城，線上實(shí)體店鋪。以用戶為出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，貨品進(jìn)出，銷售服務(wù)等，可以實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的全流量運(yùn)營(yíng)。品牌與用戶的連接，企業(yè)與用戶的互動(dòng)，商戶與用戶的關(guān)系，會(huì)進(jìn)一步成為主流經(jīng)營(yíng)方式。
通過(guò)小程序的各種線下場(chǎng)景應(yīng)用，將會(huì)為商家打開(kāi)更多的銷售直銷渠道；“附件的小程序”、“搜一搜小程序”、“朋友分享小程序”等線上應(yīng)用場(chǎng)景，則將會(huì)是實(shí)體門店最占優(yōu)勢(shì)的服務(wù)入口及宣傳方式。
映射三：全場(chǎng)景連接
小程序發(fā)跡之初的口號(hào)是“無(wú)需安裝，即用即走”�！盁o(wú)需安裝”這個(gè)大家都很好理解，其實(shí)就是為了減輕用戶端負(fù)擔(dān)、無(wú)論是手機(jī)內(nèi)存、下載流量、下載時(shí)間、安裝兼容等等，其實(shí)都是用戶對(duì)于APP的負(fù)擔(dān)。從商業(yè)角度來(lái)看，這就是產(chǎn)品的消費(fèi)端成本。
但其實(shí)“即用即走”的核心不是在即走，而是在即用。無(wú)論是什么東西，即走都不成問(wèn)題，畢竟用戶是有絕對(duì)的人身自由的，是有絕對(duì)的選擇自由的。這個(gè)毋庸置疑。但是即用，這個(gè)就不是每個(gè)人都可以得到的。也不是每個(gè)企業(yè)都可以提供的。這就是為什么近幾年來(lái)越來(lái)越多的人工智能的出現(xiàn)，越來(lái)越多的便捷移動(dòng)方式的產(chǎn)生原因。
回歸到商業(yè)消費(fèi)中來(lái)，除了目標(biāo)性客戶以外。大部分的消費(fèi)，都是在沖動(dòng)中完成的，即沖動(dòng)消費(fèi)。而對(duì)于具有沖動(dòng)性消費(fèi)的人群而言，如何能最便捷，最快速的獲得商品，獲得服務(wù)則是企業(yè)把握商機(jī)的首要問(wèn)題。畢竟，消費(fèi)者的心理變化是琢磨不定的：這一刻他很想買，如果你不能提供隨即購(gòu)買，瞬間支付。那么或許下一刻他就離開(kāi)你的店鋪跑到別家去了。
即用是能力，即走是自由。企業(yè)要建立不是營(yíng)銷推廣思維，而是要構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)連接能力。通過(guò)小程序的便捷服務(wù)路徑，連接一切經(jīng)過(guò)用戶判斷的有價(jià)值場(chǎng)景，讓身處這個(gè)場(chǎng)景的人實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的場(chǎng)景體驗(yàn)。這才是未來(lái)零售行業(yè)或者說(shuō)實(shí)體店面的思考重心。
