[小溪暢流觀點]只有將服務(wù)做到極致才能在競爭日益激烈的未來生存的更好
從新零售的思路來看，未來的市場會有巨大的轉(zhuǎn)變就是：從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成顧客導(dǎo)向。
是什么導(dǎo)致的這種變化呢？在小溪暢流看來原因無非兩點，第一，國民消費升級，從原來的生存需求消費升級到為自我感受消費。第二，國內(nèi)市場競爭激烈，由賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場。
趨勢就是這樣，如果企業(yè)仍然延續(xù)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和思路，勢必要被趨勢淘汰。那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢？小溪暢流的觀點是無論是做產(chǎn)品還是做服務(wù)，本質(zhì)都要回歸到服務(wù)客戶，將自己的服務(wù)做到極致，才能贏得更多的客戶和更大的市場，才能再激烈的競爭中生存并發(fā)展下來。
產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)客戶的工具，是服務(wù)客戶的一小部分。我們說來說去都是在圍繞客戶服務(wù)展開，做為企業(yè)，對自己的客戶數(shù)據(jù)有基本的管理嗎？
小溪暢流之前跟大家說過很多CRM客戶管理系統(tǒng)這款軟件的優(yōu)勢，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)的最基本工具。
我覺得，建立起客戶的基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，就是通過CRM軟件建立這個最基本的數(shù)據(jù)。然后，可以圍繞企業(yè)的具體業(yè)務(wù)展開其他功能的開發(fā)設(shè)計。舉例說明：
一家做服裝高端定制的公司，該公司的核心服務(wù)是為顧客解決穿什么衣服更合適的問題。需要對每一個顧客的喜好，性格所適合的顏色，經(jīng)常出席的場合等等數(shù)據(jù)有綜合的分析，給出最佳的解決方案。同時要提高顧客的復(fù)購率，就需要經(jīng)常與客戶溝通，了解客戶發(fā)生的變化，以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。所有圍繞客戶展開的工作都需要用CRM軟件做數(shù)據(jù)記錄，并能夠智能提醒。這就是我們提出的以顧客為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。
其他行業(yè)的具體分析。
小溪暢流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的數(shù)字化解決方案。不僅是CRM客戶管理軟件，業(yè)務(wù)咨詢：18954195455.
