企業(yè)營銷之如何獲得精準(zhǔn)的用戶畫像
現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷講求數(shù)字化，就是能夠用數(shù)字直接表示企業(yè)的營銷應(yīng)該在哪里加大投入，應(yīng)該再哪里減少投入。讓企業(yè)營銷的每一分成本都發(fā)揮更有效率的作用。這就是我們說的精準(zhǔn)營銷，而精準(zhǔn)營銷的前提則是要拿到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所對應(yīng)的用戶的精準(zhǔn)畫像。今天，小溪暢流就簡單說說自己的體會。
用戶的畫像是通過數(shù)據(jù)來提現(xiàn)的，是基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析得出來的。如果，您的企業(yè)至今仍然在延續(xù)上個世紀(jì)的管理方式，用大量的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要用人工記錄，什么審批流程簽字蓋章，什么倉庫數(shù)據(jù)有一個厚厚的本子，仍然沒有建立起自己的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，這樣的企業(yè)很快就會被互聯(lián)網(wǎng)的大潮所吞沒。建議企業(yè)首先使用一個CRM客戶管理系統(tǒng)，將自己企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)先管理起來。
小溪暢流的產(chǎn)品在設(shè)計之初一般五個維度進(jìn)行用戶畫像：
（一）人口屬性
用于描述用戶個人基本特征信息，幫助金融企業(yè)知道客戶是誰？人口屬性包括：姓名、性別、年齡、婚否、聯(lián)系方式、住址等等。
（二）消費特征
用于描述客戶主要消費習(xí)慣和消費偏好，用于尋找高頻和高價值客戶。幫助企業(yè)依據(jù)客戶消費特點推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)化率將非常高。
（三）興趣愛好
用于描述客戶的興趣偏好，同時幫助企業(yè)了解客戶消費傾向，定向進(jìn)行精準(zhǔn)營銷活動。興趣愛好和消費特征信息來源于已有的消費記錄、位置信息和不同的語義場景等，比如通過客戶在論壇中經(jīng)常會詢問有關(guān)科技產(chǎn)品的資訊，我們會通過對客戶語義的挖掘分析，將其定義為“科技發(fā)燒友”。
（四）社交信息
用于描述用戶的社交圖譜、家庭成員、朋友圈，這些信息往往代表用戶的消費預(yù)期和客戶社會關(guān)系網(wǎng)，通過社交信息，可以盡可能完整的了解客戶，以便為客戶提供個性化的服務(wù)。
（五）交互信息
用于描述用戶在社交媒體上的評論，這些信息往往代表客戶真實的需求，具有實時性高、轉(zhuǎn)化率高的特點。比如：客戶在某論壇詢問哪個理財產(chǎn)品收益高？我們通過對客戶語義的挖掘分析，該客戶有投資理財?shù)男枨螅绻鹑谄髽I(yè)可以為客戶實時推送相關(guān)收益高的理財產(chǎn)品信息，其必將具備蘊藏的商業(yè)價值。
小溪暢流，致力于企業(yè)數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。
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