軟件公司與甲方是合作關(guān)系，絕不是單方面的雇傭關(guān)系
相信網(wǎng)絡(luò)公司或者軟件開發(fā)公司的同行們都遇到過這種情況：客戶認(rèn)為自己花錢了，網(wǎng)絡(luò)公司或者軟件公司就應(yīng)該無條件的滿足自己的需求，解決客戶的問題；另一方面不少的同行公司也覺得，錢在客戶手里，我們需要服務(wù)好客戶才能賺到錢，所以，就無限的妥協(xié)，滿足客戶的條件。
舉例說一下
無論是開發(fā)小程序，還是開發(fā)其他形式的軟件，軟件的UI設(shè)計(jì)完成了，編碼工作正在進(jìn)行中，這時(shí)客戶提出來UI的某個(gè)頁面需要調(diào)整一下， 這一調(diào)整可能增加功能可能修改業(yè)務(wù)流程，一個(gè)頁面的調(diào)整就會(huì)導(dǎo)致返工的工作量大大增加，多個(gè)頁面都要調(diào)整，那么，設(shè)計(jì)師的工作需要重新進(jìn)行，編碼工作也都白白浪費(fèi)了不少。
這種情況是誰也不愿意發(fā)生的，尤其是作為網(wǎng)絡(luò)公司、軟件公司的乙方，因?yàn)殚_發(fā)成本浪費(fèi)了，項(xiàng)目的利潤(rùn)空間就減少了，甚至做下來都是賠錢的；對(duì)于甲方來說，開發(fā)的周期增加了，本來計(jì)劃的上線使用時(shí)間又往后推遲了，對(duì)于甲方公司的運(yùn)營(yíng)也產(chǎn)生不小影響。雖然，這種情況不愿意發(fā)生，但是卻是我們?nèi)粘ｉ_發(fā)工作中會(huì)出現(xiàn)的。
網(wǎng)絡(luò)公司、軟件公司是服務(wù)行業(yè)，我們確實(shí)需要服務(wù)好客戶，但妥協(xié)絕不意味著就能服務(wù)好客戶的。甲方和乙方的關(guān)系是合作關(guān)系，絕不是甲方單方面提要求的雇傭關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司需要考慮日常的運(yùn)營(yíng)成本，需要考慮公司的利潤(rùn)，如果是雇傭關(guān)系，那么，由甲方發(fā)工資可好？由甲方處房租水電稅務(wù)可好？
小溪暢流的市場(chǎng)定位是中高端客戶，客戶都是行業(yè)的龍頭企業(yè)，是習(xí)慣了做甲方的公司。但我們從來沒有在工作中妥協(xié)過，業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格按照小溪暢流的業(yè)務(wù)流程來。前段時(shí)間的一個(gè)客戶，是委托小溪暢流開發(fā)微信小程序+企業(yè)微信應(yīng)用+PC端的管理平臺(tái)，在需求分析階段出現(xiàn)了幾次增加功能的事情，同事幾經(jīng)溝通未果，甲方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人把電話打到了我這里。我給出的方案是，我們整理新增需求，給到一個(gè)客觀的開發(fā)周期和報(bào)價(jià)，然后簽訂開發(fā)補(bǔ)充協(xié)議。甲方最開始的態(tài)度就是想讓我們免費(fèi)增加上，最后我說如果項(xiàng)目一開始就出現(xiàn)這樣的問題，那么我們可以退款，這個(gè)項(xiàng)目不做了。甲方知道了我們的合作態(tài)度和工作態(tài)度，沒有不高興，更沒有退款取消合作，而是在接下來的工作中積極配合，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的很順利。款項(xiàng)也嚴(yán)格按照合同約定及時(shí)付款。
我相信，只要把道理跟客戶溝通清楚，站在客戶的角度和自己公司的角度綜合考慮，結(jié)果都不會(huì)太差。反之，如果我們答應(yīng)了客戶新增需求，而且是免費(fèi)贈(zèng)送開發(fā)，那么，我們的開發(fā)周期會(huì)延長(zhǎng)，我們的開發(fā)成本會(huì)增加，成本增加就會(huì)壓縮開發(fā)周期把成本壓縮出來，導(dǎo)致的結(jié)果就是驗(yàn)收時(shí)一大堆問題，甲方不滿意，付款不及時(shí)，甚至對(duì)簿公堂。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司來說本來是送人情的好事，結(jié)果卻沒有服務(wù)好客戶，還惹上了一屁股的麻煩，得不償失。
小溪暢流創(chuàng)立之初的合作聲明里有一句話：我們勇于對(duì)于一部分客戶說NO。
網(wǎng)絡(luò)公司或者軟件公司在與甲方簽訂合作時(shí)，雙方握手時(shí)總會(huì)習(xí)慣性的說一句：合作愉快。如何才能合作愉快？就是需要雙方把這次合作的關(guān)系擺正，是合作，不是雇傭！
