軟件開(kāi)發(fā)：APP開(kāi)發(fā)為什么用戶(hù)體驗(yàn)最重要？
對(duì)很多企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)APP并不是邁向成功的開(kāi)始，因?yàn)樵谶@個(gè)獲取新用戶(hù)成本較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果只是單純擁有APP，并不斷追求新用戶(hù)，或造成用戶(hù)的流失，那么對(duì)于APP未來(lái)的發(fā)展，它將會(huì)偏離原來(lái)的軌道，離目標(biāo)用戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)，關(guān)于用戶(hù)流失的問(wèn)題可能有以下原因。
這些可能的原因包括:
APP經(jīng)常崩潰;
這個(gè)APP我一時(shí)間用不到 ——索性收拾干凈，惱人的通知。
用戶(hù)在決定將APP卸載之前,會(huì)考慮的APP的3個(gè)關(guān)鍵的基本特征:
1)可用性
2)信任感
3)性能
如果用戶(hù)認(rèn)為其中有一點(diǎn)體驗(yàn)很差或者十分糟糕,那么APP被用戶(hù)卸載的命運(yùn)則是必然的。
可用性和體驗(yàn)
1）好像與用戶(hù)的期望背道而馳
2）與用戶(hù)的相關(guān)度不高——使用頻率低
3）獲得和缺失的體驗(yàn)——產(chǎn)品有時(shí)候能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題,但并非總是這樣(成功率低)
4）糟糕的初次使用體驗(yàn)
5）用戶(hù)獲得的體驗(yàn)不符合規(guī)范
6）推送的消息太多
7）缺少離線(xiàn)模式
8）App使用疲勞——對(duì)產(chǎn)品感到厭倦了
9)同一功能,發(fā)現(xiàn)其他體驗(yàn)更好的APP
10)糟糕、過(guò)時(shí)或不專(zhuān)業(yè)的圖形/界面(甚至是App的圖標(biāo))設(shè)計(jì)
11)不提供定制話(huà)體驗(yàn)(如靜音設(shè)置,關(guān)閉一些通知等等)
用多了APP的用戶(hù)都知道，很多產(chǎn)品都內(nèi)置積分系統(tǒng)，它以多種形式存在，簽到、成長(zhǎng)等級(jí)、榮譽(yù)等等，這其實(shí)是利用了人們的好奇心和虛榮心，跟游戲性質(zhì)相似，例如連續(xù)簽到15天，就能獲得1000點(diǎn)積分，積分可以?xún)稉Q獎(jiǎng)品，或抽簽等等，這就充分利用了人愛(ài)玩的心理，讓用戶(hù)和產(chǎn)品緊緊的靠近，從而產(chǎn)生強(qiáng)聯(lián)系。
說(shuō)到游戲性質(zhì)的植入，典型的代表就是Foursquare，它是一個(gè)基于LBS地理位置的簽到應(yīng)用的，它的特點(diǎn)就是操作簡(jiǎn)單，社交性強(qiáng)，通過(guò)內(nèi)置簽到、任務(wù)挑戰(zhàn)等等，最后獲得了大量的用戶(hù)。
雖然最后因?yàn)榉N種原因走向了滑坡路，最關(guān)鍵的原因還是因?yàn)槠浜鲆暳水a(chǎn)品的核心功能，而將吸引用戶(hù)的游戲性積分、排行等附屬功能放在了重點(diǎn)位置，有點(diǎn)兒本末倒置的意思，所以游戲性的使用也要適當(dāng)，最關(guān)鍵的還是要注重產(chǎn)品本身的核心功能。
性能
1)太費(fèi)流量(前臺(tái)/后臺(tái)的流量數(shù)據(jù)消費(fèi))
2)占用CPU 過(guò)多的資源
3)耗電塊
4)太占內(nèi)存
5)使用不流暢——經(jīng)常崩潰
6)不允許將其移動(dòng)到SD卡上(對(duì)于低端的Android設(shè)備)
7)附帶過(guò)多用戶(hù)不想要或無(wú)用的文件,并把它們?nèi)M(jìn)圖庫(kù)或其他文件中
8)高速緩存的數(shù)據(jù)太多
9)性能監(jiān)測(cè)顯示它有性能問(wèn)題(電池/存儲(chǔ))
10)感覺(jué)它會(huì)降低手機(jī)性能
11)感覺(jué)獲得的體驗(yàn)不規(guī)范
12)加載時(shí)間太長(zhǎng)
13)自始至終體驗(yàn)都很慢
14)某些功能,或App本身在某些設(shè)備上無(wú)法使用
如果你是用戶(hù)，你手機(jī)上有各種APP，當(dāng)然有的app最后被你卸載了，你再想想當(dāng)初為什么會(huì)卸載它，是因?yàn)橘|(zhì)量低劣?有其他更好的產(chǎn)品代替?還是因?yàn)樗l(fā)的信息太頻繁，你覺(jué)得厭煩?
質(zhì)量低劣的軟件大家都懂，或因?yàn)榧嫒菪詥?wèn)題，或因?yàn)榻?jīng)常黑屏、閃退、卡頓等問(wèn)題，造成極差的用戶(hù)體驗(yàn)，通常這也是流失用戶(hù)最直接的原因。
“騷擾”信息太多也是用戶(hù)流失的原因之一，試想一下，有哪個(gè)用戶(hù)愿意一天到晚被不感興趣的信息“騷擾”，這種看似“提醒用戶(hù)”關(guān)注的功能，最終會(huì)淪為“打擾用戶(hù)”的棄具。
只有充分理解用戶(hù)流失的原因，才能“對(duì)癥下藥”，例如不能投機(jī)取巧自欺欺人，在軟件的投入上只求“得過(guò)且過(guò)”，既然要做，就做的完美，讓用戶(hù)盡量“無(wú)錯(cuò)可挑”;另外，在面對(duì)競(jìng)品時(shí)，不妨采用本文第二條，突破功能障礙;最后，降低騷擾。
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