CRM客戶管理系統(tǒng)+小型呼叫中心
硬件環(huán)境：
語音卡專用工控機-研華原裝工控機，品牌：研華，機箱配置610L 主板769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/鍵鼠； 16路語音卡，品牌：三匯，配置：10入6出，PCI集成總線插槽。
軟件環(huán)境：
C#的MVC模式，EasyUI做為前段界面
主要功能：
1、客戶來電語音導航
客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導提示�？蛻舾鶕�(jù)自己的需求進行選擇，等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
2、自動話務(wù)分配ACD功能
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，即呼叫中心系統(tǒng)會按照一定的方式計算出會話務(wù)量最少的坐席進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
3、坐席功能
坐席它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。
4、來電彈屏功能
呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。
5、外呼管理
呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢；
話務(wù)量類型統(tǒng)計分析：外部呼入/手工呼出/自動呼出；
通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話；
通話時長統(tǒng)計：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上；
呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它；
6、錄音功能
系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。
7、客戶管理
所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
8、聯(lián)系人管理
聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護；聯(lián)系人擴展資料登記，包括體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等；聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找；聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人；
9、客戶車輛信息管理
等等等....
軟件界面截圖如下：
