當今世界的大環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤下滑嚴重。對于很多企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來訂單與利潤，但是營銷成本卻在不斷提高，這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。在市場用戶總數(shù)大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。

     CRM客戶關系管理系統(tǒng)核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一、CRM加強了營銷與銷售的關系

     CRM允許銷售人員和營銷人員輕松查看客戶的銷售進程，通過跨部門的信息共享，CRM可以幫助營銷人員評估其營銷渠道所獲得的客戶質(zhì)量，從而有效的協(xié)調(diào)銷售和營銷部門的工作。當這種協(xié)調(diào)漸趨一致，銷售人員將對從市場營銷中獲得的銷售線索充滿信心，并會迅速跟進這些銷售線索，這使?jié)撛诳蛻裟芨菀椎霓D(zhuǎn)換為成交客戶。

二、CRM根據(jù)價值來分析客戶

     成功的營銷取決于對客戶的理解，CRM能夠從數(shù)據(jù)庫中提取不同客戶所對應的銷售數(shù)據(jù)，這使您的營銷策略更具洞察力——明確的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助您將“目的”加入營銷點。這不僅僅只是統(tǒng)計客戶的數(shù)量，CRM允許您根據(jù)不同客戶群所產(chǎn)生的收入以及維護成本來進行基于價值的細分。

三、CRM允許您評估市場活動的營銷成果

     企業(yè)在經(jīng)營過程中會有很多市場營銷活動，比如競價廣告、參加展會、會議式營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等等。如果不對這些市場活動做數(shù)字化的總結(jié)，那么將無法清楚的評估營銷活動的得失。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方法的優(yōu)點是能夠得到清晰的數(shù)字對照，并且能夠更好地將預算花在有效的渠道和市場活動上，通過衡量業(yè)績將讓你清楚投資回報率。

四、CRM允許您實時跟蹤營銷指標

     CRM客戶關系管理系統(tǒng)會自動跟蹤營銷活動指標，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶復購率和訂單數(shù)量等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助您評估營銷活動的投資回報率。只需要簡單的點幾個按鈕，您就可以調(diào)出營銷報告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計圖，在其中您可以實時跟蹤一段時間內(nèi)營銷指標的變化，這可以幫助您建立一個良性的營銷反饋循環(huán)。

     客戶關系管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)認同，CRM也從單一的客戶管理變?yōu)榭蛻粢惑w化管理，不僅僅提升銷售管理，也能降低企業(yè)成本，相信在未來，CRM系統(tǒng)還會給企業(yè)帶來更多的價值。