商務(wù)人員于APP開發(fā)的甲方產(chǎn)生了矛盾怎么辦？
軟件定制開發(fā)是一個服務(wù)行業(yè)，是服務(wù)行業(yè)就有一個指標叫：客戶滿意度。
如果公司的商務(wù)人員于甲方客戶就APP的定制開發(fā)產(chǎn)生了矛盾，應(yīng)該如何處理呢？
昨天，我們的一個商務(wù)同事給我打電話，他在現(xiàn)場，甲方要求把數(shù)據(jù)按照分類導(dǎo)出來，他說咱不要管這個事了吧？
事情是這樣的，這個客戶是我們一個定制開發(fā)APP的客戶，采集核酸檢測結(jié)果和發(fā)報告的。前段時間因為新增加業(yè)務(wù)城市，所以需要APP功能上做些調(diào)整。
我們出了一個詳細的方案和報價，甲方覺得時間超出了他們的預(yù)期（并不是不想花錢），領(lǐng)導(dǎo)可能沒法給上面的領(lǐng)導(dǎo)交代，于是甲方就自作主張直接把業(yè)務(wù)開展到了新的城市，結(jié)果數(shù)據(jù)亂套了。
商務(wù)的同事覺得已經(jīng)給你們出了詳細的升級方案，你不聽，那出了事就是活該。
我覺得這個事還是前期我們溝通不到位。
如果當(dāng)時跟甲方說了后果的嚴重性，相信他們也會做出時間上的讓步，不至于弄成現(xiàn)在這種狀態(tài)。
接下來，我要求商務(wù)同事要好好溝通，原則就是重視客戶的訴求
這個結(jié)果是與我們沒有關(guān)系，但是，我們做為專家，作為APP開發(fā)公司應(yīng)該給他們更好的建議，而不是賭氣。
客戶是我們的衣食來源，賭氣對誰都沒有好處。
回頭我覺得我還得給甲方去個電話。
