[小溪暢流解決方案]消費(fèi)服務(wù)業(yè)的線上預(yù)約與客戶管理
以微信公眾號和微信小程序為入口的預(yù)約服務(wù)和客戶管理解決方案，是小溪暢流為消費(fèi)服務(wù)業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供的線上與線下融合的出發(fā)點(diǎn)。
消費(fèi)性服務(wù)行業(yè)是我國“十一五”規(guī)劃中提出和強(qiáng)調(diào)的概念，主要是指為適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢，繼續(xù)發(fā)展主要面向消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求。其內(nèi)容主要包括商貿(mào)服務(wù)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)，市政公用事業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)，體育產(chǎn)業(yè)
本文的消費(fèi)服務(wù)業(yè)是指的是線下門店的企業(yè)，如足療養(yǎng)生、醫(yī)療門診、汽車美容保養(yǎng)、餐飲娛樂等需要到店消費(fèi)的企業(yè)，請各位對號入座。
小溪暢流解決方案
由于需要客戶到店消費(fèi)和提供服務(wù)這種性質(zhì)，在疫情期間受影響最大之一的行業(yè)就是消費(fèi)服務(wù)業(yè)。客戶都無法出門，門店自然沒有業(yè)績。小溪暢流建議：疫情期間做好線上準(zhǔn)備和內(nèi)部的客戶管理，當(dāng)疫情過后才能夠抓住消費(fèi)井噴的紅利。今天就簡單聊一下線上預(yù)約場景和客戶管理如何實(shí)現(xiàn)。
首先，為什么要微信小程序和微信公眾號為入口？
1，開發(fā)成本低，開發(fā)周期短。
2，APP對于客戶來說需要安裝，推廣和運(yùn)營成本高。
第二，微信的預(yù)約功能詳細(xì)描述
客戶需要保養(yǎng)牙齒，牙科門診的微信公眾號賬號端提供了一周內(nèi)坐診大夫的列表和可預(yù)約的時(shí)間，如下圖：
客戶根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約一周內(nèi)的坐診大夫的時(shí)間，同事提交自己的個(gè)人信息，如手機(jī)號碼和自己關(guān)注的問題。
為了提高客戶取消預(yù)約的代價(jià)，需要對本次預(yù)約收取部分費(fèi)用，預(yù)約費(fèi)用是抵扣治療費(fèi)用的（預(yù)約費(fèi)用的收取或者不收取可以通過管理后臺(tái)自由設(shè)置）�？蛻糁Ц锻瓿深A(yù)約費(fèi)用之后則提交預(yù)約申請。在客戶自己的個(gè)人中心能夠看到預(yù)約記錄的詳細(xì)信息。
客戶由于特殊原因需要取消預(yù)約，需要提前N天取消（N是通過后臺(tái)設(shè)置的參數(shù)），否則預(yù)約費(fèi)用不退。
客戶到店完成服務(wù)，門診大夫需要對本次服務(wù)收費(fèi)，在客戶的個(gè)人中心生成服務(wù)二維碼，有門診的工作人員掃碼填寫費(fèi)用金額，客戶完成支付，則服務(wù)完成。
第三、微信公眾號或者小程序入口的客戶裂變功能。
系統(tǒng)給客戶提供服務(wù)代金券�？蛻粜枰D(zhuǎn)發(fā)好友或者朋友圈之后有新的客戶關(guān)注到公眾號時(shí)發(fā)放。代金券通過管理后臺(tái)設(shè)置有效時(shí)間（可長可短）。結(jié)合公眾號平臺(tái)本身的圖文推送功能，不斷的給潛在客戶灌輸業(yè)務(wù)信息，增加客戶來源。
第四、管理后臺(tái)的客戶管理功能。
還是以牙科門診做為例子。
客戶需要定期保養(yǎng)牙齒，管理后臺(tái)根據(jù)客戶的服務(wù)記錄自動(dòng)推送提醒消息。提高客戶的復(fù)購率。
客戶的信息需要盡量完善。包括客戶的電話、地址、消費(fèi)記錄等等，以便能夠更好的服務(wù)客戶。
管理后臺(tái)還要有完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)包括線上的支付記錄和所有線上消費(fèi)客戶的消費(fèi)記錄（可能會(huì)存在線上預(yù)約、線下支付的情況）。則需要對每個(gè)客戶的消費(fèi)金額有明確記錄。以便財(cái)務(wù)做好統(tǒng)計(jì)。
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