濟(jì)南軟件開發(fā)之CRM管理中如何通過大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
客戶識(shí)別
CRM開始于客戶識(shí)別，這個(gè)階段的目的就是找到最有可能成為企業(yè)的新客戶;對(duì)企業(yè)來說最有價(jià)值的是老客戶;本階段還要識(shí)別出那些即將流失的客戶并且研究如何挽回。全方位地收集客戶資料和信息，及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的客戶線索，并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)客戶聯(lián)系銷售人員時(shí)候，能夠第一時(shí)間識(shí)別出來。
客戶吸引
發(fā)現(xiàn)了潛在客戶群后，企業(yè)可以采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個(gè)有效方法就是直接營(yíng)銷，直接營(yíng)銷是企業(yè)向客戶直接進(jìn)行推銷，通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。無論是從網(wǎng)站獲取的，還是線下的研討會(huì)獲取的線索信息，小溪暢流CRM能夠通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象來推出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，抓住客戶的興趣。
客戶忠誠(chéng)
客戶滿意度指的是客戶對(duì)企業(yè)的期望值與客戶本身所感知之間的比較，是企業(yè)能留住老客戶很重要的條件。企業(yè)保留老客戶的方法包括一對(duì)一營(yíng)銷、客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目和投訴管理。一對(duì)一營(yíng)銷指通過分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)特定客戶的行為，客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶維持較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目包括客戶流失的分析、信用評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的滿意度。為客戶提供一對(duì)一的客戶定制服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，從而為更好的保留客戶打下基礎(chǔ)。
客戶開發(fā)
客戶開發(fā)的要素包括客戶生命周期價(jià)值的分析，升級(jí)銷售和交叉銷售的市場(chǎng)分析�？蛻羯芷趦r(jià)值指企業(yè)從客戶身上所獲得的總凈收益。升級(jí)銷售指在合適的時(shí)間，為合適的客戶提供合適的服務(wù)。交叉銷售指將各種資源(時(shí)間，金錢、構(gòu)想、活動(dòng)等)整合，從而降低成本，通過多渠道使企業(yè)接觸到更多的潛在客戶。通過分析客戶購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)，挖掘出隱藏在客戶購(gòu)買行為后面的規(guī)則，最大化客戶交易強(qiáng)度和價(jià)值。
