濟南軟件開發(fā)—O2O，我們身邊不一樣的世界
O怎么就“2”O(jiān)了？
我們都知道O2O的全稱應(yīng)該是Online to Offline，也就是從線上到線下。線上就是網(wǎng)站和軟件（包含app），線下自然就是實體店或者經(jīng)營個體。粗糙理解的話，什么類型公司，什么經(jīng)營模式都可以搞成O2O的形式。很簡單，你不管開什么公司，只要你有個門店，那么你在搞個網(wǎng)站，那么你就可以稱之為O2O，但如果你真這么理解O2O的話，那么你也永遠只是一個外行人。
濟南軟件開發(fā)認(rèn)為實際上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是連接線上和線下的中間層的屬性，簡單來說我們可以分為三大類：
1、宣傳屬性
這是O2O中應(yīng)用最廣泛的一種屬性。電商平臺，團購平臺，獨立網(wǎng)站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務(wù)）應(yīng)用，企業(yè)號自媒體等等他們都是為了對線下實體店進行一種宣傳，增加知名度，從而吸引消費者去實體店進行消費。所以濟南小溪暢流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司—一家專業(yè)的軟件開發(fā)公司，致力于中小企業(yè)信息化建設(shè)，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向信息化管理模式轉(zhuǎn)型。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如訂座，咨詢還有點評就是這種屬性的幾種很好利用方式。它的重點在于將一部分線下的服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，利用網(wǎng)絡(luò)拉近實體店與顧客的距離，使之突破時間和空間的束縛，從而提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費者進一步享受線下服務(wù)，同時利用社交方式間接擴大自身的知名度。
3、交易屬性
這個是最好理解的，比如團購卷，比如代金卷，利用架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)和軟件之上的交易方式，使得交易時間變得多元化，既可以在服務(wù)之前，也可以再服務(wù)之后。
這三大屬性是所有O2O商業(yè)模式的根基，每種屬性都可以發(fā)展成一種平臺業(yè)務(wù)，而理想情況下，一個完美的O2O模式中應(yīng)該將三大屬性都包含其中，當(dāng)然實際中我認(rèn)為更應(yīng)該強調(diào)前兩點屬性。我們在第45期的文章中曾討論過關(guān)于IT公司平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ虼嗽谶@里不再多談。我們現(xiàn)在要討論的是一個很容易被人忽視的問題：線下該如何經(jīng)營？
知道怎么做線下么？
線上怎么做這個問題我們先暫時擱置一下，我們先看看O2O中最重要的線下環(huán)節(jié)，因為在目前電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代，我們已經(jīng)看到大量的線下實體店在逐漸衰敗甚至消失，比如零售業(yè)。但如果沒有線下實體店，O2O又從何談起呢？如果我們要進行創(chuàng)業(yè)，究竟什么樣的線下實體店才不會受到電商沖擊呢？
答案其實很簡單，注重社交和產(chǎn)品（服務(wù)）線下體驗的行業(yè)�？吹竭@估計你們肯定要說我說的這不是廢話么？請別著急，容我在多解釋兩句。
舉個我們最美好的童年回憶吧，網(wǎng)吧大家應(yīng)該都不陌生，在電腦還有網(wǎng)絡(luò)不普及的年代，網(wǎng)吧是我們最重要的娛樂場所。但后來隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)越發(fā)的普及，慢慢的網(wǎng)吧開始走向消亡。不過從去年開始，網(wǎng)吧2.0的說法開始被人提及，所謂網(wǎng)吧2.0就是讓網(wǎng)吧不再是我們記憶中那個煙霧繚繞，燈光灰暗的游戲廳，而是成為一種裝修豪華，環(huán)境優(yōu)雅，注重逼格的類似咖啡廳一樣的社交場所，這種理念其實同KTV很相似，在我看來也很靠譜。難道大家不懷念過去大學(xué)時期同三五好友一起在網(wǎng)吧里開心的打游戲的生活么？網(wǎng)絡(luò)雖然在很多時候拉近了人與人的距離，但是在某些時候卻讓我們離得更遠。就像在網(wǎng)吧打游戲一樣，重要的不是游戲，而是朋友們一起開心玩耍的那種感覺。而隨著我們逐漸走向社會，收入開始提高的時候，我們在選擇娛樂場所的時候更注重其環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。如果說過去網(wǎng)吧的存在是滿足人們上網(wǎng)的剛需，那么網(wǎng)吧2.0的存在則是為了滿足人們社交的剛需。
同樣，KTV歌廳，美容美發(fā)，飯館，酒店，旅游等等，這些行業(yè)中的線下服務(wù)部分都是線上很難提供的，總有一些事情是必須要人親自去體驗的，不是所有服務(wù)都可以搬到線上的。我們就拿受電商沖擊最嚴(yán)重的實物零售業(yè)來舉例，沒錯，衣服確實可以在網(wǎng)上買，但房子你敢在網(wǎng)上買么？你不去親自看，親自敲敲墻聽聽是否瓷實，你如何確定質(zhì)量？包括汽車，是不是只有親自試駕才能體會到什么感覺？而二手車買賣則更加依賴線下。這就是O2O中線下部分的精髓所在。有些行業(yè)天生具有O2O的基因，比如餐飲，娛樂行業(yè)，而像零售業(yè)這種很容易被電商沖擊的行業(yè)則更多的需要發(fā)掘線下體驗部分，就拿衣服來說，你說真正的私人訂制目前能在網(wǎng)上訂么？就給個尺寸就能做出完美匹配的衣服么？
線上到底該做什么？
很多所謂做O2O的就是線上線下都在做銷售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟你線下的店租，人工，水電，稅等等一系列的開銷都要遠高于線上，如果同一個產(chǎn)品你線上線下同價銷售，除了服務(wù)型產(chǎn)品外，實體產(chǎn)品很容易造成線下門店虧損。在我看來，線上部分有兩大重點，其一是數(shù)據(jù)搜集分析，其二則是S2C。
數(shù)據(jù)搜集分析利用網(wǎng)絡(luò)來搜集更多的消費者數(shù)據(jù)，比如他們的喜好，價格敏感點，當(dāng)前流行產(chǎn)品趨勢等等從而讓指引線下服務(wù)做出相應(yīng)改變。說具體點，比如說我們現(xiàn)在要做外賣，那么我可以利用各種平臺看看周圍競爭對手們都是什么菜系，價格大概多少，每天能賣多少等等。數(shù)據(jù)對研發(fā)產(chǎn)品（服務(wù)），生產(chǎn)和銷售的作用不用多說大家都懂。
S2C即Service To Consumption，服務(wù)引導(dǎo)消費。S2C包含的內(nèi)容很廣闊，因為Service即服務(wù)的類型是多種多樣的，比如會員體系構(gòu)建，比如粉絲營銷宣傳，比如宣傳推廣，比如業(yè)務(wù)咨詢答疑等等。我們可以設(shè)想一個場景，比如買賣2手車。消費者首先通過你的平臺看到了你的產(chǎn)品，這就實現(xiàn)了宣傳的作用。接下來消費者可以通過在線平臺同你的線上客服進行聯(lián)系溝通，從而了解更多的細節(jié)，這就實現(xiàn)了社交的需求。最終消費者前往你的場地，對他中意的二手車做現(xiàn)場考察，滿意后進行消費。如果最終采用線上交易方式比如移動支付，那么就完成了線上支付的需求，這樣也就實現(xiàn)了前文中提到的“2”所包含的三大屬性。
有人認(rèn)為S2C同O2O不同，認(rèn)為傳統(tǒng)O2O非常強調(diào)線上購買產(chǎn)品（服務(wù)），也就是交易在前，而S2C強調(diào)在后，濟南軟件開發(fā)認(rèn)為這種理解過于片面，因為你很難嚴(yán)格界定什么叫服務(wù)在前還是在后，我也并不覺得線上購買這一步有那么至關(guān)重要。既然是O2O，既然是線上到線下，那么具體消費在哪怎么消費的并不重要，重要的是消費者通過你的線上服務(wù)產(chǎn)生對你線下延伸服務(wù)的興趣。沿這條思路來看，S2C依然包含在O2O之內(nèi)，只是更加強調(diào)線上與線下服務(wù)的搭配方式。比如外賣和私人訂制也是個很好的例子，是提前在線支付好還是最終貨到付款，這些都不重要，重要的是我通過線上的平臺了解這家店鋪，產(chǎn)生了興趣，下了訂單，享受到了服務(wù)就好。
寫在最后
其實O2O這種說法非常的廣泛，在具體實際應(yīng)用中需要結(jié)合不同行業(yè)不同領(lǐng)域進行各種各樣的改變，找到最適合的實現(xiàn)形式最為重要。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，要想完全脫網(wǎng)已經(jīng)不太現(xiàn)實，不過也不要輕易隨波逐流，很多事情并不是我們看到聽到那么簡單，多花點時間認(rèn)真思考一下，你會看到不一樣的世界。
