濟南軟件開發(fā)之解讀淘系移動電商的軟肋：CRM管理不足
平臺電商時期，天貓和淘寶已成為b2c和c2c領(lǐng)域的龍大老大，這自不必說。但移動電商時代，淘系若要延續(xù)以往的輝煌則有一定難度。其最大的難度是crm管理不足或者說媒體屬性欠缺。濟南軟件開發(fā)每天都關(guān)注天貓，因而對淘系移動電商也算了解。自己最大的感受是粉絲的積累較為困難。
一般而言，淘系移動電商集聚粉絲的手段有兩種：一是淘外，二是淘內(nèi)。從前者來說，主推手當屬微博。從后者來說，微淘責(zé)無旁貸，微信原本也屬前者，但后來淘寶對微信鏈接進行了屏蔽，因而操作起來十分困難。先說微博。在天貓app或手機淘寶上搜索店鋪和產(chǎn)品頁面，在右上方有一個轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，打開后可發(fā)現(xiàn)三項內(nèi)容：一是新浪微博，二是來往好友，三是二維碼。而在京東app搜索店鋪和產(chǎn)品頁面的右上方轉(zhuǎn)發(fā)鏈接則為微信好友和微信朋友圈。這說明新浪微博是淘系粉絲集聚的主要手段，不然阿里也不會大費心思投資微博。而今日的來往已不能與微信同日而語。不知是濟南軟件開發(fā)手笨眼拙還是其他原因，在公司新浪微博首頁和后臺竟找不到店鋪的接入口。
這說明，微博并不能像微信那樣形成一個有力的crm管理平臺，使其與店鋪相互促進，相互引流。當然，現(xiàn)在一些第三方服務(wù)商也推出了crm管理平臺，但與如日中天的微信相比自然是小巫見大巫了。再說微淘。雖說微淘有利于淘系內(nèi)部老顧客的集聚，但由于其媒體屬性與微信差之千里，因而微淘很難像微信那樣既為粉絲提供有分量的內(nèi)容分享，又與粉絲達成有力互動。
筆者已有將近兩年的電商操盤經(jīng)驗，和很多賣家一樣深感淘系電商獲取流量的成本之高。淘寶天貓上有上百萬家店鋪，分配到每家店鋪的自然流量是少之又少。很多中小賣家獲取流量的方式要么是刷單，要么低價促銷，要么就是買付費流量了。對于前兩者而言，長此以往是死路一條。而對于后者而言，無論是直通車、鉆展還是其他，賣家大都是虧本賺吆喝，roi很難上來。因此移動電商時代，淘系電商必須依靠或者打造一個有力的、可與微信抗衡的crm平臺，為賣家集聚粉絲、沉淀流量提供方便，從而促成賣家與粉絲的深度互動，使其擺脫高價買流量的藩籬，實現(xiàn)涅槃。
或許，淘系移動電商部門也發(fā)現(xiàn)自身的不足。因而在支付寶錢包開通了類似微信公眾平臺的服務(wù)窗。濟南軟件開發(fā)也注冊了自己淘寶店鋪的支付寶錢包服務(wù)窗，其結(jié)構(gòu)與微信公眾平臺服務(wù)號相像，每周只能發(fā)一條信息。但由于連接的限制性，因而很難在支付寶錢包中集聚粉絲，只能通過淘寶店鋪的引導(dǎo)或線下二維碼的掃描集聚粉絲。因而不管是功能還是外觀距離微信還有一段距離。
移動電商時代前一階段的廝殺已告一段落，微商依靠強有力的微信平臺，略占上風(fēng)，淘系電商若要超越，必須形成強有力的客戶關(guān)系管理平臺。
