通過互聯(lián)網(wǎng)高效完成產(chǎn)品/服務(wù)的銷售-復(fù)購(gòu)
寫在前面
狹義的復(fù)購(gòu)就是用戶對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的多次購(gòu)買，復(fù)購(gòu)是我們做的產(chǎn)品的一個(gè)屬性，有的產(chǎn)品有天然的高復(fù)購(gòu)率，比如生活消耗品；而有的產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率則很低，比如：房子。廣義的復(fù)購(gòu)我覺得還應(yīng)該包括某一用戶背后關(guān)系鏈上所有的成交，即我們常說的客戶推薦客戶。
如果說引流和轉(zhuǎn)化是在做增量市場(chǎng)，那么提升轉(zhuǎn)化率則是在做存量市場(chǎng)。而現(xiàn)在的增量市場(chǎng)推廣的難度越來越大，這也是為什么私域流量在長(zhǎng)時(shí)間維度來看優(yōu)勢(shì)巨大的原因。
前面我們說到了私域流量池的客戶管理功能，沒有說具體的客戶管理都應(yīng)該包含哪些功能，我們?cè)谧鋈粘？颓榫S護(hù)的時(shí)候，知道哪個(gè)客戶到了跟進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)了，上次跟進(jìn)客戶的時(shí)候跟客戶聊了些什么內(nèi)容，有了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄，客情維系就會(huì)高效很多，而良好的客情關(guān)系是提升復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵因素。而通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)提升復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵點(diǎn)在于：二次觸達(dá)用戶。通過工具讓我們維系客情的工作高效了，自動(dòng)化了。
客戶已經(jīng)在我們的池子里了，如果沒有一個(gè)足夠的活躍度，私域流量就等于0，等于一潭死水。二次觸達(dá)用戶的原則還是從私域流量的被動(dòng)吸收屬性上思考，即：我們能夠給成交的客戶提供什么價(jià)值？
建立用戶等級(jí)體系。這個(gè)用戶體系不是我們?cè)贏PP、小程序中的用戶級(jí)別，什么普通用戶，金牌用戶等各種名稱，而是對(duì)我們實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)有指導(dǎo)性的指標(biāo)。舉個(gè)例子：某一個(gè)客戶已經(jīng)主動(dòng)多次購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)了，無論成交的量大量小，這都是我們的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，需要與別的客戶區(qū)別對(duì)待。有人會(huì)說，既然已經(jīng)非常認(rèn)可我們的品牌和產(chǎn)品了，是不是就不用主動(dòng)維系客情了？對(duì)于這樣的用戶，我們更需要主動(dòng)溝通，給予用戶感受上的差異，別忘了，我們還有一個(gè)重要的工作是擊穿客戶背后的關(guān)系鏈，讓這個(gè)用戶成為我們的粉絲，帶來更多的新客戶。
在利用用戶的關(guān)系這個(gè)事情拼多多做到極致了，可以說無所不用其極。以前也有很多二級(jí)分銷商城、分銷APP等等，現(xiàn)在還能起作用嗎？我們可以肯定的是，分享拉新是用戶增長(zhǎng)的低成本方式。只是很多人不了解為什么人家會(huì)去分銷，所以，即使抄了一個(gè)別人的APP、小程序，可能也只是抄一個(gè)皮兒而已。
總結(jié)： 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)容高效傳播的工具，從整個(gè)銷售的流程上來看，無論是引流還是二次觸達(dá)用戶，我們都要輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過具有靈活運(yùn)營(yíng)模式的私域流量池高效的完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。關(guān)鍵詞：內(nèi)容+模式。
小溪暢流，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，您身邊的首席技術(shù)營(yíng)銷官。
